Com o crescimento do comércio eletrônico, garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade está se tornando um desafio fundamental para as empresas.
Nesse contexto, os centros de atendimento desempenham um papel cada vez mais estratégico.
Os contact centers representam um peso significativo para as empresas — chegando a 7% dos custos operacionais de uma empresa do CAC 40.
No entanto, apenas 8% (fonte: “Closing the delivery gap” – Bain) dos clientes consideram que recebem um serviço de qualidade superior ao ligarem para uma central de atendimento.
Artefact construindo os call centers do futuro: 3 soluções AI para 3 benefícios
MELHORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Garantir um melhor nível de satisfação do cliente em toda a rede de call centers
MELHORE A QUALIDADE DO SERVIÇO
Ofereça orientação a cada um dos seus agentes com insights personalizados para melhorar a qualidade do serviço
REDUZA OS CUSTOS OPERACIONAIS
Trabalhamos com você para automatizar solicitações de baixo valor agregado, permitindo que se concentre em tarefas mais complexas
Michel TOURNIÉ – Líder Data Digitais e Data , MAIF
“Artefact algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para compreender os temas das chamadas dos clientes. Isso nos ajudou a identificar novas funcionalidades de autoatendimento a serem desenvolvidas no site da MAIF. Graças a isso, obtivemos bons insights sobre o que nossos clientes realmente precisam por meio da análise de suas chamadas.”
Principais benefícios:
– 1,3 milhão de chamadas (20%) identificadas como evitáveis por se tratarem de solicitações de baixo valor agregado para os agentes.
– Mais de 15 novos recursos online a serem integrados no plano de autoatendimento que atendem a essas solicitações de baixo valor agregado.
ANÁLISE DE VOZ: Obtenha insights comerciais úteis a partir dos registros de suas chamadas
Ajudamos você a analisar as conversas com clientes ou agentes para entender por que as chamadas estão sendo geradas. Em seguida, recomendamos processos e estruturas para minimizá-las. O que oferecemos:
Motivos do contato: Entendemos por que os clientes entram em contato com suas centrais de atendimento e antecipamos suas necessidades.
Satisfação do cliente: Medimos a satisfação do cliente e identificamos e tratamos as causas fundamentais da insatisfação para evitá-la.
Monitoramento da qualidade: Avaliamos o desempenho dos agentes para ajudá-los a melhorar a qualidade do atendimento.
Valor:
Evite até 20% das chamadas atendendo às novas necessidades dos clientes com mais de15 novos recursos online identificados a partir de insights de chamadas de clientes.
AI : Ajude seus agentes em tempo real com um assistente de voz
Solicitação do cliente: Diagnóstico: Reduzir o tempo necessário para que os agentes identifiquem os problemas dos clientes.
Guia passo a passo do roteiro: Certifique-se de que o agente siga o padrão de resolução contextualizado correto.
Recuperação de informações: exibir automaticamente as informações solicitadas pelo cliente.
Valor:
Aumento de 10% na taxa de resolução na primeira chamada (médiaArtefact ).
Suporte automatizado: automatize o suporte de primeiro nível e faça uma pré-qualificação de solicitações complexas.
Qualificar as solicitações dos clientes: Substituir os sistemas tradicionais de IVR para receber os clientes e qualificar as solicitações recebidas.
Responder a solicitações simples: automatizar o primeiro nível de suporte para todas as solicitações de menor complexidade.
Encaminhe a solicitação ao melhor agente disponível: identifique e encaminhe as solicitações mais complexas aos agentes mais adequados.
