OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Construir experiencias de cliente sin fisuras en el viaje del cliente se ha convertido en un imperativo para las empresas B2C.
Construir AI customer journey gestionando la complejidad de las comunicaciones entre online y offline, inbound y outbound, branding y contenido generado por el usuario.
Artefact ha creado un enfoque innovador para pasar de la tradicional "estrategia de productos de empuje" a una "estrategia basada en el cliente", rompiendo los silos y aprovechando todos los canales disponibles en trayectos automatizados.
También ayudamos a nuestros clientes a comprender lo que está en juego en el marketing conversacional. Nuestros equipos de consultores, ingenieros de data , científicos de data , planificadores estratégicos y especialistas en medios de comunicación, familiarizados con el soporte vocal y escrito y el desarrollo de bots AI , son capaces de acompañar a los clientes en cada parte de un proyecto conversacional.
Ai metodología y automatización del recorrido del cliente
La metodología Artefactse divide en tres fases cronológicas.
1-Comenzamos recopilando data fuentes propias, de terceros y data terceros independientes, lo que nos permite recabar información de los clientes (navegación, compras, respuestas a anuncios) casi en tiempo real y crear una segmentación relevante data.
2- Diseñamos contenidos dedicados, consistentes en todos los canales de marketing, para cada grupo de la segmentación de clientes.
3- Diseñamos la activación omnicanal, escenificada con un enfoque de "prueba y aprendizaje" con la ayuda de un algoritmo de aprendizaje por refuerzo: sólo se conservan a largo plazo los trayectos con mejor rendimiento (en términos de ROI o de satisfacción del cliente).
Para demostrar el valor de nuestra metodología, su despliegue va acompañado de un cuadro de mando de medición de resultados, basado en los indicadores clave del cliente.
Ayudamos con la estrategia conversacional y la integración de los bots de ai en el marketing mix de las marcas
Ayudamos a nuestros clientes a comprender lo que está en juego en el marketing conversacional. Nuestros equipos de consultores, ingenieros de data , científicos de data , planificadores estratégicos y especialistas en medios de comunicación, familiarizados con el soporte vocal y escrito, son capaces de acompañar a los clientes en cada parte del proyecto conversacional.
El proyecto de marketing conversacional incluye la integración de los bots en el mix de marketing de una marca, la ideación de casos de uso, el formato de presencia de la marca (referencia o aplicación) la recomendación tecnológica, y el despliegue de la hoja de ruta a corto y largo plazo.
El desarrollo técnico corresponde a la creación de chatbots, la integración en varios endpoints(Messenger, dispositivo de voz, sitios web, etc.), el desarrollo de las APIs necesarias y el back-end, el apoyo a los equipos de desarrollo de nuestros clientes.
Nuestros servicios también incluyen el mantenimiento de bots bajo demanda y la formación del equipo técnico y de marketing del cliente.
Los motores de recomendación tienen un mayor impacto en la experiencia del cliente de las marcas
Hoy en día, cualquiera que navegue por Internet puede encontrarse con una cantidad abrumadora de contenidos. Esto puede suponer una pérdida de tiempo para el cliente, lo que afecta a la experiencia del usuario y puede llevarle a abandonar su investigación.
Por ello, la creación de una experiencia de cliente personalizada es cada vez más valiosa, y permitirá mejorar la experiencia del usuario, mantener a los visitantes en el sitio con contenido relevante y/o recomendaciones de productos y fomentará la repetición de las compras.
A partir de estas observaciones, ofrecemos contenidos personalizados a sus usuarios. De hecho, creemos firmemente que los motores de recomendación tendrán cada vez más impacto empresarial en múltiples campos. Por un lado, nuestros conocimientos en data science y AI nos permiten construir una solución valiosa y personalizada; por otro, nuestra experiencia en ingeniería data permite a nuestro cliente poner en producción un motor de recomendación eficiente y escalable.
Nuestro enfoque agnóstico nos convierte en el aliado perfecto para guiarles en la implantación de una solución innovadora y adaptada.
